Na BRSA STORE, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso você precise devolver ou trocar um produto, apresentamos abaixo as condições e o procedimento aplicável.
1. Solicitação de devolução
A solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail
[email protected] ou pelo WhatsApp 11 91547-5297 ou por meio do canal de atendimento disponível em nosso site.
Para agilizar o atendimento, informe:
•produto que deseja devolver;
•fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito, avaria ou divergência no pedido.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para o envio do produto, quando aplicável.
2. Prazo para devolução
As devoluções poderão ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias, previsto na legislação aplicável e/ou conforme as condições comerciais informadas no momento da compra.
Em caso de produto com defeito, vício, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos orientar a solução adequada.
3. Condições do produto para devolução
O produto deverá ser devolvido:
•sem sinais de uso além daqueles necessários para sua conferência;
•devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
4. Produtos com defeito, avaria ou enviados incorretamente
Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou for diferente do item adquirido, pedimos que entre em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer envio por conta própria.
Após a análise, poderemos oferecer, conforme o caso e a legislação aplicável:
•substituição do produto por outro igual ou equivalente;
•restituição do valor pago; ou
•outra solução adequada para o caso.
5. Produtos que não podem ser devolvidos
Salvo quando houver defeito, vício, avaria ou outra hipótese prevista na legislação aplicável, não serão aceitas devoluções de produtos:
•Personalizados ou produzidos sob encomenda, quando a personalização tiver sido iniciada ou concluída;
•Usados, lavados, alterados ou danificados após o recebimento;
•Enviados sem autorização ou fora das instruções fornecidas pelo atendimento.
6. Custos e forma de envio
Quando a devolução estiver relacionada a arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, divergência ou erro de processamento do pedido, a BRSA Store informará o procedimento de envio e, quando aplicável, assumirá os custos correspondentes conforme a legislação aplicável.
Em outras situações, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente. Nenhum produto deverá ser enviado sem a confirmação prévia de nossa equipe.
7. Análise e aprovação
Após o recebimento do produto, a BRSA STORE realizará uma conferência para verificar as condições do item e os documentos relacionados ao pedido. Não ressarcimos pedidos antes de receber os produtos para verificação.
O prazo estimado para conclusão da análise é de 3 dias úteis após o recebimento. Se forem necessárias informações adicionais, entraremos em contato pelo canal informado no pedido.
A aprovação da devolução será comunicada ao cliente, juntamente com as instruções sobre troca, crédito ou restituição do valor.
8. Troca ou restituição do valor
Quando aprovada a devolução, o cliente poderá receber, conforme o caso:
•troca pelo mesmo produto, sujeita à disponibilidade em estoque;
•vale-compras no valor correspondente;
•restituição do valor pago, observadas as condições e os prazos do meio de pagamento utilizado.
Em caso de troca por produto de valor diferente, eventuais diferenças serão informadas e ajustadas antes da conclusão da operação.
9. Reembolso
O reembolso será processado após a aprovação da devolução, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
•cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização poderá variar conforme a operadora e o fechamento da fatura;
•Pix ou transferência bancária: o valor será devolvido para a conta ou chave indicada, desde que os dados estejam corretos e pertençam ao titular da compra;
10. Pedidos com mais de um produto
Se apenas parte do pedido for devolvida, o reembolso ou crédito será calculado com base nos produtos efetivamente aceitos na devolução. Eventuais condições promocionais, descontos progressivos ou frete poderão ser recalculados conforme as regras da oferta.
11. Alterações desta política
A BRSA Store poderá atualizar esta Política de Devolução sempre que necessário. A versão válida será aquela publicada nesta página no momento da solicitação, respeitados os direitos decorrentes de compras já realizadas e a legislação aplicável.
12. Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato:
•WhatsApp: [11 91547-5297]
•Horário de atendimento: [das 9h às 20h]
